ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Jsem tu s tebou na každém kroku. Níž najdeš odpovědi na nejčastější otázky — a kdyby ti tam něco chybělo, napiš mi. Ráda ti odpovím.
Jak se dostanu ke svému účtu?
Vpravo nahoře klikni na Přihlásit se a zadej svůj e-mail. Pak si můžeš
nechat poslat přihlašovací odkaz — kliknutím na něj se dostaneš dovnitř
a heslo vůbec nepotřebuješ. Nebo rovnou zadej heslo, pokud ho máš po ruce.
Zapomněla jsem heslo, co teď?
Na přihlašovací stránce zvol přihlášení heslem a klikni na nastavení nového
hesla. Zadej e-mail, který máš u účtu, a nech si poslat instrukce — během
chvilky ti přijdou do schránky. V e-mailu klikni na obnovení hesla, zvolíš
si nové a rovnou tě to pustí mezi lekce.
A kdyby ti hesla utíkala často: nemusíš je používat vůbec. Na přihlašovací
stránce si vždycky můžeš nechat poslat jednorázový přihlašovací odkaz.
Kde najdu lekce?
Po přihlášení klikni v horním menu na Přehled lekcí. Najdeš tam všechna
videa pohromadě.
Můžu si lekce stáhnout do telefonu?
Lekce se pouštějí online, stahovat do zařízení je nejde. Dostaneš se k nim
ale kdykoliv a odkudkoliv — stačí se přihlásit.
Video se zasekává, co s tím?
Zasekávání má skoro vždycky na svědomí připojení k internetu. Pro plynulé
přehrávání v HD stačí zhruba 10 Mb/s. Pomoct může i obyčejné obnovení
stránky, zkouška v jiném prohlížeči nebo vymazání mezipaměti.
Můžu mít na jeden e-mail víc účtů?
Ne, ke každému e-mailu patří jeden účet. Jestli máš pocit, že účet už máš,
jen se do něj nedostaneš, použij obnovení hesla — nový zakládat nemusíš.
Jak členství pozastavím nebo zruším?
Přihlas se, vpravo nahoře klikni na svůj profil a dál na Nákupy a platby.
Tam si členství můžeš pozastavit nebo ukončit. Žádné výpovědní lhůty, žádné
telefonáty, žádné vysvětlování.
Jak změním tarif nebo platební kartu?
Přihlas se a vpravo nahoře otevři svůj profil, pak Nákupy a platby.
- Změna tarifu: v části s členstvím klikni na správu tarifu a vyber si
jiný.
- Změna karty: v části s platební metodou klikni na změnu platební
metody a zadej nové údaje.
Proč mi neprošla platba kartou?
Spousta karet má ve výchozím nastavení omezené platby na internetu. Pokud
platba neprojde, ozvi se své bance — stačí jí říct, že je platba v pořádku
a má ji pustit. Některé karty navíc neumí opakované platby za předplatné,
a ty členství nezaplatí ani po odblokování.
Jak koupím členství jako dárek?
Budeš potřebovat účet — pokud ho nemáš, založíš si ho cestou. Pak
vybereš členství, které chceš darovat, a na jak dlouho, a zaplatíš. Přijde
ti potvrzení s kódem a odkazem, který obdarované pošleš.
Chceš darovat lekci naživo nebo pobyt? Na ty je dárkový poukaz Aurory,
který najdeš na webu (https://www.aurorayoga.cz/darkovy-poukaz) a platí se
převodem. Dárek z tohohle studia platí pro online lekce, poukaz z webu pro
setkání naživo a pobyty — každý kryje něco jiného, tak ať nekupuješ to
druhé.
Jak uplatním dárkové členství?
Použij odkaz, který ti darující poslal. Po kliknutí se dárek sám připíše
k tvému účtu. Pokud účet ještě nemáš, založíš si ho cestou.
Vrácení peněz
Online členství je digitální obsah, ke kterému dostaneš přístup hned po zaplacení. Tím podle občanského zákoníku zaniká možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů — proto se zaplacené členství nevrací. Zrušit ho ale můžeš kdykoliv a další platba už ti nestrhne; zůstane ti přístup do konce zaplaceného období.